points of difference

Klient kwaśny jak ocet, czyli o tym, że niezadowolenie napędza rozwój

Odmowa klienta lub wybór negatywny to nic innego, jak twarde NIE dla Twojej marki. Zaczyna się od znanej każdemu formuły „nie kupuję i nie kupię tego produktu/marki, ponieważ…”. I to, co nastąpi dalej, możemy puścić mimo uszu lub potraktować bardzo poważnie.